Sosyal Medya Hizmetleri Nelerdir?

Sosyal medya hizmetleri; markaların Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn ve X gibi platformlardaki iletişimini planlı, tutarlı ve ölçülebilir biçimde yönetmek için sunulan profesyonel çalışmalardır. Bu hizmetler yalnızca gönderi tasarlamak veya belirli günlerde paylaşım yapmakla sınırlı değildir.

Profesyonel sosyal medya yönetimi; marka analizi, hedef kitle araştırması, strateji geliştirme, içerik planlama, metin yazarlığı, grafik tasarım, kısa video üretimi, reklam kampanyaları, yorum yönetimi ve performans raporlaması gibi birçok süreci birlikte kapsar. Hizmetin kapsamı işletmenin sektörüne, hedeflerine, platformlarına ve içerik üretim kapasitesine göre belirlenmelidir.

Sosyal Medya Hizmetleri Nedir?

Sosyal medya hizmetleri, bir işletmenin sosyal platformlardaki kurumsal varlığının oluşturulması, geliştirilmesi ve düzenli olarak yönetilmesi için gerçekleştirilen çalışmalardır. Amaç yalnızca görünür olmak değil, doğru hedef kitleye uygun mesajlarla ulaşmak ve sosyal medya faaliyetlerini işletmenin pazarlama hedefleriyle ilişkilendirmektir.

Her işletmenin ihtiyacı aynı değildir. Bazı markalar düzenli içerik üretimine ihtiyaç duyarken bazıları reklam yönetimi, ürün çekimi, müşteri mesajlarının yanıtlanması veya e-ticaret dönüşümlerinin artırılması için destek alabilir.

Sosyal Medya Hizmetleri Nelerdir?

• Sosyal medya stratejisi oluşturma
• Marka ve rakip analizi
• Hedef kitle araştırması
• Hesap kurulumu ve profil düzenleme
• Aylık içerik takvimi hazırlama
• Gönderi ve hikâye tasarımı
• Reels ve kısa video üretimi
• Sosyal medya metin yazarlığı
• Fotoğraf ve video çekimi
• İçerik yayınlama ve planlama
• Yorum ve mesaj yönetimi
• Influencer iş birlikleri
• Sosyal medya reklam yönetimi
• Kampanya optimizasyonu
• Kriz iletişimi
• Performans analizi ve raporlama

Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetimi, markanın hesaplarında gerçekleştirilen çalışmaların bütününü ifade eder. İçerik fikirlerinin geliştirilmesi, tasarım ve videoların hazırlanması, paylaşımların yayımlanması, kullanıcı etkileşimlerinin takip edilmesi ve sonuçların ölçülmesi bu sürecin parçalarıdır.

Başarılı bir yönetim için markanın ürünleri, hizmetleri, hedef kitlesi ve iletişim dili iyi anlaşılmalıdır. Her işletmeye aynı şablonların uygulanması özgünlüğü azaltabilir ve içeriklerin kullanıcılarla bağ kurmasını zorlaştırabilir.

Sosyal Medya Stratejisi

Sosyal medya stratejisi, markanın hangi platformlarda neden yer alacağını ve bu platformlarda hangi sonuçlara ulaşmayı hedeflediğini açıklar. Marka bilinirliği, web sitesi trafiği, müşteri talebi, topluluk oluşturma ve e-ticaret satışı gibi farklı hedefler belirlenebilir.

Stratejide hedef kitleler, platformlar, içerik kategorileri, yayın düzeni, reklam yaklaşımı ve performans göstergeleri tanımlanır. İçerik üretimine strateji belirlenmeden başlanması, birbirinden kopuk ve ölçülmesi zor çalışmalar ortaya çıkarabilir.

Marka ve Mevcut Hesap Analizi

Çalışmanın başlangıcında markanın ürünleri, hizmetleri, rakiplerinden ayrılan özellikleri ve mevcut dijital varlıkları incelenir. Sosyal medya profillerindeki açıklamalar, bağlantılar, görsel bütünlük, eski içerikler ve kullanıcı etkileşimleri değerlendirilir.

Bu analiz sonucunda korunması gereken güçlü yönler, düzeltilmesi gereken alanlar ve yeni içerik fırsatları belirlenebilir.

Hedef Kitle Analizi

Hedef kitle analizi yalnızca yaş, cinsiyet ve şehir gibi genel bilgilerden oluşmaz. Kullanıcıların ihtiyaçları, satın alma gerekçeleri, çekinceleri, ilgi alanları ve hangi içerik formatlarına daha fazla ilgi gösterdiği araştırılmalıdır.

Aynı kullanıcı farklı platformlarda farklı beklentilerle hareket edebilir. LinkedIn üzerinde profesyonel bilgi arayan bir kişi, Instagram veya TikTok üzerinde daha hızlı ve görsel içerikleri tercih edebilir.

Rakip Sosyal Medya Analizi

Rakip analizi, sektörde kullanılan içerik biçimlerini ve markanın farklılaşabileceği alanları anlamaya yardımcı olur. Rakiplerin paylaşım sıklığı, tasarım dili, video formatları, kampanyaları, kullanıcı yorumları ve reklam kreatifleri incelenebilir.

Amaç rakipleri taklit etmek değildir. Markanın eksik bırakılan bir ihtiyaca cevap vermesi ve kendine özgü bir iletişim yaklaşımı geliştirmesi hedeflenmelidir.

Sosyal Medya Hesabı Kurulumu

Yeni işletmeler için uygun sosyal medya hesapları açılabilir ve kurumsal bilgilerle düzenlenebilir. Kullanıcı adı, profil fotoğrafı, kapak görseli, işletme açıklaması, iletişim bilgileri ve web sitesi bağlantısı marka kimliğiyle uyumlu hâle getirilir.

Hesaplar işletmenin sahipliğinde açılmalı ve hizmet sağlayıcıya uygun yetkiler verilmelidir. Kişisel hesap şifrelerinin paylaşılması yerine platformların kullanıcı ve iş ortağı yetkilendirme özellikleri kullanılmalıdır.

Profil Optimizasyonu

Profil optimizasyonu, kullanıcıların markayı hızlı biçimde tanımasını ve doğru iletişim kanalına ulaşmasını sağlar. Açıklama alanı işletmenin ne sunduğunu anlaşılır biçimde belirtmeli; bağlantılar, kategori ve iletişim butonları düzenli çalışmalıdır.

Instagram sabit gönderileri, hikâye kapakları, Facebook sayfa bilgileri, LinkedIn şirket açıklaması ve YouTube kanal bölümleri platforma göre ayrı ayrı düzenlenebilir.

Platform Seçimi

Her işletmenin bütün platformlarda yer alması gerekmez. Hedef kitlenin yoğun olarak kullandığı ve markanın düzenli içerik üretebileceği kanallar seçilmelidir.

Çok sayıda hesabı düzensiz biçimde yürütmek yerine işletme hedefleri bakımından önemli olan platformlara odaklanmak daha sürdürülebilir olabilir. Platform seçimi sektör, hedef kitle, içerik türü ve reklam olanaklarına göre yapılmalıdır.

Sosyal Medya İçerik Planlaması

İçerik planlamasında markanın düzenli olarak işleyeceği konu grupları oluşturulur. Ürünler, hizmetler, kullanım önerileri, müşteri soruları, ekip, üretim süreci, sektör bilgileri ve kampanyalar farklı içerik kategorilerine ayrılabilir.

İçeriklerin yalnızca satış duyurularından oluşması kullanıcı ilgisini azaltabilir. Bilgi veren, soruları yanıtlayan, güven oluşturan ve kullanıcıyı iletişime yönlendiren içerikler dengeli biçimde kullanılmalıdır.

Aylık Sosyal Medya Takvimi

Aylık içerik takvimi, hangi içeriğin hangi tarihte ve hangi platformda yayımlanacağını gösterir. İçeriğin konusu, formatı, metni, tasarım durumu, sorumlu kişi ve onay bilgisi takvimde yer alabilir.

Planlı içerikler düzenli üretimi kolaylaştırırken gündem, özel kampanya veya beklenmeyen gelişmeler için takvimde esnek alan bırakılmalıdır.

Sosyal Medya Metin Yazarlığı

Sosyal medya metinleri markanın iletişim dili, hedef kitlesi ve paylaşım amacı doğrultusunda hazırlanır. Gönderi açıklamaları, video senaryoları, reklam metinleri, hikâye yönlendirmeleri ve kampanya başlıkları bu kapsama girebilir.

Metinlerin anlaşılır, özgün ve kullanıcıya fayda sağlayan bir yapıda olması gerekir. Gerçekçi olmayan vaatlerden, yanıltıcı ifadelerden ve sürekli satış baskısı oluşturan bir dilden kaçınılmalıdır.

Sosyal Medya Tasarım Hizmetleri

Gönderi, hikâye, reklam ve profil görselleri marka kimliğine uygun şekilde hazırlanabilir. Renkler, yazı karakterleri, fotoğraf kullanımı ve tasarım düzeni farklı içeriklerde tutarlı uygulanmalıdır.

Tasarımlar mobil ekranlarda rahat okunmalı ve gereksiz metin yoğunluğundan arındırılmalıdır. Kullanılan görsel, font ve diğer tasarım kaynaklarının lisans koşulları kontrol edilmelidir.

Reels ve Kısa Video Hizmetleri

Reels, TikTok, Shorts ve diğer dikey video formatları; ürünleri, hizmetleri ve marka hikâyelerini kısa sürede anlatmak için kullanılabilir. Video çalışması fikir geliştirme, senaryo, çekim planı, kurgu, altyazı ve kapak tasarımı aşamalarından oluşabilir.

Her trendin markaya uygulanması gerekmez. Kısa videoların markanın iletişim dili ve hedefleriyle uyumlu olması, geçici trendlerin ötesinde sürdürülebilir bir içerik sistemi kurulmasını destekler.

Fotoğraf ve Video Çekimi

Özgün ürün, mekân, ekip ve üretim çekimleri sosyal medya hesaplarının güvenilirliğini artırabilir. Stok görseller yerine işletmeye ait içeriklerin kullanılması markanın gerçek yapısını göstermeye yardımcı olur.

Çekim öncesinde ürünler, mekân, sahneler, modeller, kullanım izinleri ve teslim edilecek içerik formatları planlanmalıdır. Çekim hizmetinin sosyal medya paketine dahil olup olmadığı teklifte açıkça belirtilmelidir.

Instagram Yönetimi

Instagram yönetimi; profil optimizasyonu, gönderiler, hikâyeler, Reels videoları, yorumlar, mesajlar ve reklam kampanyalarını kapsayabilir. Görsel bütünlük kadar içeriklerin erişim, etkileşim ve işletme hedeflerine katkısı da değerlendirilmelidir.

Ürün ve hizmetleri tanıtan içeriklerin yanında eğitici paylaşımlar, kullanıcı soruları, ekip içerikleri ve marka hikâyeleri kullanılabilir.

Facebook Yönetimi

Facebook hizmetleri; işletme sayfası yönetimi, gönderiler, etkinlikler, gruplar, yorumlar ve Meta reklamlarını içerebilir. Hedef kitlenin Facebook üzerindeki davranışı incelenerek içerik sıklığı ve formatları belirlenmelidir.

Facebook sayfası, reklam hesabı ve diğer işletme varlıkları markanın kurumsal hesabında tutulmalıdır.

TikTok Yönetimi

TikTok yönetiminde platform kültürüne uygun dikey videolar, özgün anlatım biçimleri ve düzenli yayın planı geliştirilir. Kullanıcıların dikkatini ilk saniyelerde yakalayabilecek fikirler üzerinde çalışılabilir.

Markayla ilgisi bulunmayan trendlerin kullanılması yerine ürün veya hizmeti doğal biçimde anlatan video formatları tercih edilmelidir.

YouTube Yönetimi

YouTube hizmetleri; kanal düzenleme, içerik planlama, video başlığı ve açıklaması hazırlama, küçük resim tasarımı, yayınlama ve performans analizini kapsayabilir. Uzun videolar ile Shorts içerikleri farklı kullanıcı davranışlarına göre planlanmalıdır.

Video prodüksiyonu, kanal yönetimi ve YouTube reklamları ayrı çalışma alanları olabilir. Teklifte hangi hizmetlerin sunulduğu açıkça belirtilmelidir.

LinkedIn Yönetimi

LinkedIn yönetimi özellikle B2B şirketler, profesyonel hizmet sağlayıcılar ve işveren markası çalışmaları için kullanılabilir. Şirket haberleri, uzmanlık içerikleri, vaka anlatımları ve sektörel bilgiler paylaşılabilir.

Şirket sayfası ile yöneticilerin kişisel profilleri birbirini destekleyecek biçimde planlanabilir. İçerikler doğrudan satış mesajlarından ibaret olmamalı; deneyim ve uzmanlık sunmalıdır.

X Hesabı Yönetimi

X üzerindeki içerikler gündem, duyuru, müşteri iletişimi ve hızlı bilgi paylaşımı amacıyla kullanılabilir. Platformun hızlı yapısı nedeniyle yayın ve kriz onay süreçleri önceden belirlenmelidir.

Marka adına açıklama yapabilecek kişiler tanımlanmalı ve doğrulanmamış bilgilerin paylaşılmamasına dikkat edilmelidir.

Sosyal Medya Reklam Hizmetleri

Sosyal medya reklam hizmetleri; kampanya planlama, hedef kitle oluşturma, reklam kreatifi hazırlama, bütçe yönetimi, dönüşüm ölçümü ve optimizasyon çalışmalarını kapsar. Meta, TikTok, LinkedIn, YouTube ve diğer platformlarda işletme hedeflerine göre kampanyalar oluşturulabilir.

Reklam kampanyaları görünürlük, web sitesi trafiği, mesaj, form, uygulama veya satış gibi farklı hedeflerle hazırlanabilir. Kampanya türü gerçek işletme hedefi dikkate alınarak seçilmelidir.

Meta Reklam Yönetimi

Meta reklam yönetimi, Facebook ve Instagram üzerindeki kampanyaların planlanmasını ve optimize edilmesini kapsar. Hedef kitleler, reklam yerleşimleri, bütçeler, görseller, videolar ve yönlendirilen sayfalar birlikte değerlendirilir.

Reklam hesabı, katalog ve veri kaynakları işletmenin Business hesabında bulunmalıdır. Ajans veya uzmana gerekli rol tanımlanmalı; hesabın sahipliği müşteride kalmalıdır.

Reklam Kreatifi Hazırlama

Reklam kreatifi, kullanıcının dikkatini çekmeli ve sunulan değeri açık biçimde anlatmalıdır. Görsel, video, başlık, açıklama ve yönlendirilen sayfa arasında mesaj bütünlüğü bulunmalıdır.

Aynı kreatifi uzun süre kullanmak reklam yorgunluğuna neden olabilir. Farklı mesajlar, görseller ve video açılışları kontrollü testlerle karşılaştırılabilir.

Sosyal Medya Reklam Bütçesi

Reklam bütçesi, reklamların gösterilmesi için doğrudan platforma ödenen medya harcamasıdır. Sosyal medya yönetim veya reklam danışmanlığı ücreti ise strateji, kurulum, optimizasyon ve raporlama hizmetleri için ödenir.

Medya bütçesi ile hizmet bedeli tekliflerde ayrı gösterilmelidir. Gerekli olmadığı sürece reklam bütçesinin ajans hesabına aktarılması yerine ödeme işletmenin kendi reklam hesabı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Yorum ve Mesaj Yönetimi

Yorum ve mesaj yönetimi, kullanıcı sorularının belirlenmiş marka diliyle yanıtlanmasını kapsar. Fiyat, stok, teslimat, iade ve teknik destek gibi konularda doğru bilgi verilebilmesi için işletme ekibiyle düzenli iletişim kurulmalıdır.

Hizmet sağlayıcının hangi mesajlara doğrudan cevap verebileceği ve hangi konuları işletmeye yönlendirmesi gerektiği önceden belirlenmelidir.

Olumlu ve Olumsuz Yorum Yönetimi

Olumlu yorumlara doğal ve kişiselleştirilmiş cevaplar verilmesi müşteri ilişkilerini destekleyebilir. Olumsuz yorumlarda ise tartışmacı veya küçümseyici bir dil kullanılmamalıdır.

Sorun anlaşılmalı, kullanıcıya çözüm kanalı sunulmalı ve sipariş ya da kimlik bilgileri herkese açık alanda istenmemelidir. İşletme adına verilecek taahhütlerin kapsamı önceden tanımlanmalıdır.

Sosyal Medya Topluluk Yönetimi

Topluluk yönetimi, markanın takipçileri ve müşterileriyle düzenli ilişki kurmasını amaçlar. Yorumların cevaplanması, kullanıcı içeriklerinin takip edilmesi, soruların sınıflandırılması ve topluluk geri bildirimlerinin işletmeye aktarılması bu kapsamdadır.

Topluluk yönetimi yalnızca hızlı cevap vermek değildir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak ve tekrar eden sorunları ilgili işletme birimlerine bildirmek de önemlidir.

Sosyal Medya Kriz Yönetimi

Sosyal medya krizi; yanlış paylaşım, yoğun şikâyet, hizmet aksaması veya marka hakkında oluşan olumsuz gündem sonucunda ortaya çıkabilir. Kriz anında kimlerin karar vereceği, açıklamayı kimin onaylayacağı ve hangi kanalların kullanılacağı önceden planlanmalıdır.

Doğrulanmamış bilgiler yayımlanmamalı ve tepkisel açıklamalardan kaçınılmalıdır. Gerekli durumlarda hukuk, iletişim veya sektör uzmanlarından destek alınmalıdır.

Influencer Pazarlama Hizmetleri

Influencer pazarlaması kapsamında markaya uygun içerik üreticileri araştırılabilir, teklif süreçleri yürütülebilir ve yayınlar takip edilebilir. Seçim yalnızca takipçi sayısına göre yapılmamalıdır.

Hedef kitle uyumu, geçmiş içerikler, gerçek etkileşim, marka güvenliği ve kullanım hakları değerlendirilmelidir. Ücretli veya ürün karşılığı iş birlikleri güncel reklam ve platform kurallarına uygun biçimde belirtilmelidir.

Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerikler

Müşterilerin ürün veya hizmet hakkında hazırladığı fotoğraf ve videolar, gerekli izinler alınarak marka hesabında kullanılabilir. Bu içerikler gerçek kullanıcı deneyimini göstermeye yardımcı olabilir.

Organik paylaşım izni, içeriğin süresiz olarak reklamlarda kullanılabileceği anlamına gelmeyebilir. Kullanım süresi, platformlar ve reklam hakkı açık biçimde belirlenmelidir.

Sosyal Medya Raporlama Hizmeti

Sosyal medya raporları, gerçekleştirilen çalışmaların sonuçlarını anlaşılır biçimde gösterir. Rapor yalnızca takipçi ve beğeni sayılarından oluşmamalı; marka hedefleriyle ilişkili göstergeleri içermelidir.

• Erişim ve gösterim
• Etkileşim oranı
• Video izlenme süresi
• Kaydetme ve paylaşma
• Profil ziyaretleri
• Bağlantı tıklamaları
• Mesaj ve form talepleri
• Web sitesi dönüşümleri
• Reklam harcaması
• Sonuç başına maliyet

Sosyal Medya Başarısı Nasıl Ölçülür?

Başarı ölçütleri kampanyanın ve hesabın hedeflerine göre belirlenir. Marka bilinirliği çalışmasında erişim ve video görüntüleme önemli olabilirken e-ticaret projesinde satış, gelir ve edinme maliyeti daha belirleyici olabilir.

Takipçi sayısı tek başına başarı göstergesi değildir. Takipçilerin gerçek kişilerden oluşması, markayla ilgilenmesi ve içeriklerle anlamlı etkileşim kurması gerekir.

Takipçi Satın Alma Neden Önerilmez?

Sahte veya ilgisiz takipçiler gerçek bir topluluk ve müşteri kitlesi oluşturmaz. Etkileşim oranlarını düşürebilir, performans verilerini bozabilir ve markanın güvenilirliğine zarar verebilir.

Sürdürülebilir büyüme; nitelikli içerik, doğru reklam hedeflemesi, topluluk iletişimi ve gerçek iş birlikleriyle desteklenmelidir. Belirli takipçi, satış veya viral erişim garantisi veren tekliflere temkinli yaklaşılmalıdır.

Sosyal Medya İçeriklerinin Kullanım Hakları

Fotoğraf, video, müzik, font, tasarım ve diğer yaratıcı materyallerin kullanım hakları kontrol edilmelidir. Lisanssız içeriklerin organik paylaşımlarda veya reklamlarda kullanılması hukuki ve ticari sorunlar doğurabilir.

Çalışma sonunda tasarımların açık dosyalarının, ham görüntülerin ve düzenlenmiş videoların teslim edilip edilmeyeceği sözleşmede belirtilmelidir.

Kişisel Veriler ve Gizlilik

Sosyal medya üzerinden sipariş, ödeme, kimlik veya özel nitelikli bilgiler istenmemelidir. Kullanıcılar gerekli durumlarda güvenli ve işletme tarafından onaylanmış iletişim kanallarına yönlendirilmelidir.

Reklam ölçümü, müşteri listeleri, çerezler ve kişisel verilerle ilgili güncel yükümlülükler resmî kaynaklardan doğrulanmalı; ihtiyaç hâlinde hukuk ve veri koruma uzmanlarından görüş alınmalıdır.

Sosyal Medya Hizmet Paketleri

Sosyal medya paketleri genellikle platform sayısı, aylık içerik adedi, video üretimi, reklam yönetimi ve topluluk desteğine göre oluşturulur. Ancak paket seçimi yalnızca gönderi sayısı üzerinden yapılmamalıdır.

• Yönetilecek platformlar
• Aylık gönderi ve hikâye sayısı
• Reels ve kısa video adedi
• Fotoğraf ve video çekimi
• Metin yazarlığı
• İçerik yayınlama
• Yorum ve mesaj yönetimi
• Reklam kampanyaları
• Influencer koordinasyonu
• Aylık raporlama ve toplantılar

Sosyal Medya Hizmet Fiyatları

Sosyal medya hizmet fiyatları, projenin kapsamına ve üretim ihtiyacına göre değişir. Tek platform için sınırlı içerik hazırlanması ile birden fazla platformun, videoların, reklamların ve müşteri mesajlarının birlikte yönetilmesi aynı iş yüküne sahip değildir.

Güncel fiyat teklifi hazırlanırken platform sayısı, içerik miktarı, çekim gereksinimi, reklam kampanyaları, onay süreci ve raporlama sıklığı değerlendirilmelidir. Reklam bütçesi, influencer ödemeleri ve prodüksiyon giderleri hizmet bedelinden ayrı gösterilmelidir.

Sosyal Medya Hizmeti Alırken Nelere Dikkat Edilmeli?

• Hizmet kapsamı yazılı olarak belirtilmelidir.
• Aylık içerik ve video adetleri açıklanmalıdır.
• Çekim hizmetinin dahil olup olmadığı sorulmalıdır.
• Reklam bütçesi ile hizmet bedeli ayrılmalıdır.
• Hesapların sahipliği işletmede kalmalıdır.
• İçerik onay süreci belirlenmelidir.
• Raporlama göstergeleri açıklanmalıdır.
• İçeriklerin kullanım hakları düzenlenmelidir.
• Satış veya takipçi garantisi beklenmemelidir.

Sosyal Medya Ajansına Sorulması Gereken Sorular

• Hangi platformlarda hizmet veriyorsunuz?
• Strateji ve içerik takvimini kim hazırlayacak?
• Tasarım ve videoları kendi ekibiniz mi üretiyor?
• Fotoğraf ve video çekimi pakete dahil mi?
• Yorum ve mesajlara kim cevap verecek?
• Reklam hesapları kimin adına açılacak?
• Reklam bütçesi nasıl kullanılacak?
• Performans hangi göstergelerle ölçülecek?
• Raporlar ne sıklıkla sunulacak?
• Çalışma sona erdiğinde dosya ve erişimler nasıl teslim edilecek?

Sosyal Medya Hizmet Sözleşmesi

Sözleşmede yönetilecek platformlar, içerik adetleri, video ve çekim kapsamı, reklam çalışmaları, onay süreleri, revizyon hakları ve hizmet bedeli açıklanmalıdır. Hesap sahipliği, içerik kullanım hakları ve gizlilik hükümleri de düzenlenmelidir.

Kriz, kullanıcı şikâyeti veya kampanya değişikliği gibi durumlarda kimlerin yetkili olduğu belirlenmelidir. Sözleşme koşulları tarafların ihtiyaçlarına göre hazırlanmalı ve gerektiğinde profesyonel hukuk desteği alınmalıdır.

Hesap Sahipliği ve Yetkilendirme

Sosyal medya sayfaları, reklam hesapları, kataloglar, veri kaynakları ve ölçüm araçları işletmenin sahipliğinde kalmalıdır. Ajansa veya uzmana yalnızca görevini yerine getirmesi için gerekli roller verilmelidir.

Kişisel parolalar paylaşılmamalı, mümkün olan hesaplarda iki aşamalı doğrulama kullanılmalı ve hizmet sona erdiğinde tüm yetkiler kontrol edilmelidir.

Sosyal Medya Ajansı mı, Freelance Uzman mı?

Freelance sosyal medya uzmanı sınırlı kapsamlı projelerde doğrudan iletişim ve esnek çalışma sunabilir. Ajans ise strateji, metin, tasarım, video, reklam ve müşteri iletişimini farklı ekip üyeleriyle yürütebilir.

Seçim yapılırken fiyatın yanında platform sayısı, içerik yoğunluğu, çekim ihtiyacı, reklam bütçesi, destek sürekliliği ve yedek ekip kapasitesi değerlendirilmelidir.

Sosyal Medya Hizmetlerinde Sık Yapılan Hatalar

• Strateji hazırlamadan paylaşım yapmak
• Her platformda aynı içeriği değiştirmeden kullanmak
• Yalnızca ürün ve kampanya paylaşmak
• Mobilde okunmayan tasarımlar hazırlamak
• Yorum ve mesajları uzun süre yanıtsız bırakmak
• Reklam dönüşümlerini ölçmemek
• Sahte takipçi ve etkileşim satın almak
• Lisanssız görsel veya müzik kullanmak
• Hesapları hizmet sağlayıcı adına açmak
• Viral erişim veya satış garantisi vermek

Sosyal Medya Çalışmasına Nasıl Başlanır?

1. İşletmenin ürünleri ve hedefleri öğrenilir.
2. Mevcut sosyal medya hesapları analiz edilir.
3. Hedef kitleler ve öncelikli platformlar belirlenir.
4. İçerik, video, çekim ve reklam kapsamı oluşturulur.
5. Hizmet sözleşmesi ve hesap yetkileri tamamlanır.
6. Sosyal medya stratejisi hazırlanır.
7. Aylık içerik takvimi oluşturulur.
8. İçerikler üretilerek onaya sunulur.
9. Yayın ve reklam çalışmaları gerçekleştirilir.
10. Sonuçlar raporlanarak sonraki dönem geliştirilir.

Sosyal Medya Teklifi İçin Gerekli Bilgiler

• İşletmenin sektörü ve sunduğu ürünler
• Hedeflenen müşteri grupları
• Mevcut sosyal medya hesapları
• Yönetilecek platformlar
• Aylık içerik beklentisi
• Fotoğraf ve video çekimi ihtiyacı
• Reklam hedefleri ve tahmini medya bütçesi
• Yorum ve mesaj yönetimi kapsamı
• Çok dilli içerik ihtiyacı
• Raporlama ve toplantı beklentisi

Sık Sorulan Sorular

Sosyal medya hizmetleri neleri kapsar? Strateji, içerik planı, metin, tasarım, video, paylaşım, topluluk yönetimi, reklam ve raporlama hizmetlerini kapsayabilir. Kesin kapsam hazırlanan pakete göre değişir.

Sosyal medya yönetimi satışları artırır mı? Profesyonel yönetim görünürlük, güven ve müşteri iletişimine katkı sağlayabilir. Ancak satış sonuçları ürün, fiyat, teklif, web sitesi ve operasyon gibi birçok etkene bağlıdır; kesin sonuç garantisi verilemez.

Her sosyal medya platformunda bulunmak gerekir mi? Hayır. Hedef kitlenin bulunduğu ve markanın kaliteli içerik üretebileceği platformlara öncelik verilmelidir.

Sosyal medya reklam bütçesi hizmet ücretine dahil midir? Genellikle medya bütçesi platforma ödenir ve hizmet bedelinden ayrıdır. Teklifte iki kalemin ayrı gösterilmesi gerekir.

Fotoğraf ve video çekimi pakete dahil mi? Paket kapsamına göre değişir. Çekim günü, mekân, ürün sayısı ve teslim edilecek içerikler teklifte belirtilmelidir.

Yorum ve mesajlara ajans cevap verir mi? Topluluk yönetimi hizmete dahil edilebilir. Ajansın cevap verebileceği konular ve işletmeye yönlendireceği talepler önceden belirlenmelidir.

Sosyal medya hesaplarının sahibi kim olmalıdır? Sayfalar, reklam hesapları ve diğer dijital varlıklar müşterinin sahipliğinde kalmalı; hizmet sağlayıcıya rol tabanlı erişim verilmelidir.

Sosyal medya hizmet fiyatı nasıl belirlenir? Platform sayısı, içerik ve video adedi, çekim, reklam yönetimi, mesaj desteği, raporlama ve proje yoğunluğuna göre belirlenir.

Taksim Ajans ile Profesyonel Sosyal Medya Hizmetleri

Taksim Ajans; sosyal medya stratejisi, hesap yönetimi, içerik takvimi, metin yazarlığı, gönderi tasarımı, Reels ve kısa video üretimi, ürün çekimi, topluluk yönetimi, reklam kampanyaları ve performans raporlaması alanlarında profesyonel hizmet sunar.

Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn ve X gibi platformlar markanızın hedef kitlesine, sektörüne ve içerik üretim kapasitesine göre değerlendirilir. Organik sosyal medya yönetimi ile ücretli reklam çalışmaları ayrı hedefler, bütçeler ve performans göstergeleri doğrultusunda planlanır.

Markanız için sosyal medya hizmeti almak istiyorsanız sektörünüzü, yönetilmesini istediğiniz platformları, aylık içerik beklentinizi, fotoğraf ve video ihtiyacınızı ve reklam hedeflerinizi Taksim Ajans ile paylaşabilirsiniz. Ön değerlendirme sonrasında hizmet kapsamı, içerik planı, teslim takvimi, hesap yetkileri, raporlama düzeni ve güncel teklif hazırlanabilir.